新年度が始まりましたね。
移動や新人の入社で会社自体が活気に溢れ、
バタバタとしていることかと思います。
スタートの忙しさ、迎え入れる方も新鮮な気持ちになりますね。
さて、新しい関わりで、多くの方が
新たなコミュニケーションをとっていく事になるかと思いますが、
これがなかなか難しいかと思います。
しばらく前の本で「伝え方が9割」といったものがありましたが、
私は、気になりながらもまだ読んでいないのですが、
そのタイトルには大いに共感いたします。
今回迎え入れる側からコミュニケーションについて考えた時も
やはり一番は、迎え入れる側の「伝え方が9割」だと思いました。
と言うのは、先日、近隣のマンション工事の関係で、
道路使用に関する署名をもらいに、工事関係の方が訪ねてこられました。
そのさいのやりとりが、少し自分の中でひっかかり、
その違和感を考えていたら、思い当たる事があったので、
今日、こうしたコミュニケーションについて書くことにしました。
その工事関係の方は、工事とそれに伴う道路使用の説明をして、言いました。
「では、ご説明を聞いていただいたということで、署名をお願いできますか？」と
私も「はい、良いですよ」と答え、その用紙にサインしようとしたのですが、
その書類の頭には○○同意書と書かれていました。
私としては特に何も問題のない工事だったのですが、
なんとなく一瞬迷ってしまい、思わず一度書類を預かって、
自分でしっかりと読み、署名して後日お渡しする事にしました。
それで前述したように、何が引っかかったのかとつらつら考えたのですが、
原因は気持ちのズレによる説明不足だと考えました。
つまり、工事関係者の思いとしては、なんら問題のない工事と工程なので、
義務的な説明であり、話せばそれでいい、
反対があるはずがないと思っていたのでしょう。
なので、
�＼睫世垢襦�→ �⇒�解の確認＝（同意の）署名をもらう。
となり、上記の流れと言葉になったのでしょうが、
私は、そこが引っかかってしまったのです。
私は話しは聞いたので、聞きましたか？と尋ねられれば、「ハイ」と答えます。
ただ、それに賛成、または同意しましたかと聞かれれば、それはまた別の意味となります。
その段階を踏まなかった事に違和感を覚えてしまったのです。
多分、「説明した内容に同意していただけたらサインをお願いします」と言われれば、
流れとしては
�＼睫世垢襦�→ �⇒�解の確認。→ ��（同意の）署名をもらう 。
となり、違和感なくその場で署名していたと思います。
とても些細な事かもしれませんが、自分の立場と考えで当たり前に同意がもらえる
と考えた事が、伝え方に出て、私に違和感を与えたのだと思います。
もちろん、今回は工事関係の方も全く悪気はなく、工事も問題がないものでしたが、
これは、実はとても大切な問題で、
大抵の行き違いの原因はこうした些細な部分の不信感であり、
逆に詐欺的な行為はこうした部分を利用して行われます。
なので、こうした部分こそ、初動というか最初と、自分と相手の立場と知識、
それを考えるのがとても重要になります。
コミュニケーションの基盤は自分と相手の
立場、知識や文化、世代の違いを責めるのではなく、
理解しアプローチするのが大切です。
どうぞ、その違いを踏まえ、相手とお話しください。
そうすると新たな方々とのコミュニケーションもきっと上手くいき、
良いチームとなれることでしょう。
移動や新人の入社で会社自体が活気に溢れ、
バタバタとしていることかと思います。
スタートの忙しさ、迎え入れる方も新鮮な気持ちになりますね。
さて、新しい関わりで、多くの方が
新たなコミュニケーションをとっていく事になるかと思いますが、
これがなかなか難しいかと思います。
しばらく前の本で「伝え方が9割」といったものがありましたが、
私は、気になりながらもまだ読んでいないのですが、
そのタイトルには大いに共感いたします。
今回迎え入れる側からコミュニケーションについて考えた時も
やはり一番は、迎え入れる側の「伝え方が9割」だと思いました。
と言うのは、先日、近隣のマンション工事の関係で、
道路使用に関する署名をもらいに、工事関係の方が訪ねてこられました。
そのさいのやりとりが、少し自分の中でひっかかり、
その違和感を考えていたら、思い当たる事があったので、
今日、こうしたコミュニケーションについて書くことにしました。
その工事関係の方は、工事とそれに伴う道路使用の説明をして、言いました。
「では、ご説明を聞いていただいたということで、署名をお願いできますか？」と
私も「はい、良いですよ」と答え、その用紙にサインしようとしたのですが、
その書類の頭には○○同意書と書かれていました。
私としては特に何も問題のない工事だったのですが、
なんとなく一瞬迷ってしまい、思わず一度書類を預かって、
自分でしっかりと読み、署名して後日お渡しする事にしました。
それで前述したように、何が引っかかったのかとつらつら考えたのですが、
原因は気持ちのズレによる説明不足だと考えました。
つまり、工事関係者の思いとしては、なんら問題のない工事と工程なので、
義務的な説明であり、話せばそれでいい、
反対があるはずがないと思っていたのでしょう。
なので、
�＼睫世垢襦�→ �⇒�解の確認＝（同意の）署名をもらう。
となり、上記の流れと言葉になったのでしょうが、
私は、そこが引っかかってしまったのです。
私は話しは聞いたので、聞きましたか？と尋ねられれば、「ハイ」と答えます。
ただ、それに賛成、または同意しましたかと聞かれれば、それはまた別の意味となります。
その段階を踏まなかった事に違和感を覚えてしまったのです。
多分、「説明した内容に同意していただけたらサインをお願いします」と言われれば、
流れとしては
�＼睫世垢襦�→ �⇒�解の確認。→ ��（同意の）署名をもらう 。
となり、違和感なくその場で署名していたと思います。
とても些細な事かもしれませんが、自分の立場と考えで当たり前に同意がもらえる
と考えた事が、伝え方に出て、私に違和感を与えたのだと思います。
もちろん、今回は工事関係の方も全く悪気はなく、工事も問題がないものでしたが、
これは、実はとても大切な問題で、
大抵の行き違いの原因はこうした些細な部分の不信感であり、
逆に詐欺的な行為はこうした部分を利用して行われます。
なので、こうした部分こそ、初動というか最初と、自分と相手の立場と知識、
それを考えるのがとても重要になります。
コミュニケーションの基盤は自分と相手の
立場、知識や文化、世代の違いを責めるのではなく、
理解しアプローチするのが大切です。
どうぞ、その違いを踏まえ、相手とお話しください。
そうすると新たな方々とのコミュニケーションもきっと上手くいき、
良いチームとなれることでしょう。
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